Сайт использует файлы cookie для удобства работы, аналитики и рекламы. Нажимая «Принять» или продолжая пользоваться d-element.ru, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных (включая файлы cookie).

Техническая поддержка сайта «Энергосбыт Плюс»

esplus.ru

О компании

Акционерное общество «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс» с филиальной сетью по 14 регионам России: Оренбургская, Кировская, Свердловская, Владимирская, Нижегородская, Пензенская, Самарская, Саратовская, Ульяновская, Ивановская области, Республики Удмуртия, Марий Эл, Чувашия, Мордовия, а также Пермский край.

Филиалы компаний обслуживают:

> 200 тыс.

организаций

> 7 млн.

домохозяйств

> 6 тыс.

человек – общая численность сотрудников

Задачи

Организация третьей линии техподдержки пользователей и решение инцидентов по SLA
Консультационная поддержка сотрудников Заказчика по вопросу функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования, парка серверов
Организация мониторинга серверного парка и помощь в защите от DDOS-атак
Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения
Организация системы резервного копирования
Обновление контента по запросам Заказчика
Доработка функционала веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования
Веб-аналитика, поисковая оптимизация веб-сайта

Реализация

Организация линии технической поддержки пользователей

На базе готового решения организовали систему поддержки и отслеживания инцидентов, в которую запустили ответственных за техническую поддержку лиц заказчика (1-ая и 2-ая линии) и группу технической поддержки с нашей стороны.

В нашу систему попадают заявки из технической поддержки с 1-ой и 2-ой линий.

Один из назначенных ответственных лиц с нашей стороны принимает заявку и берет в работу в рамках SLA (Соглашение об уровне услуг).
Консультационная поддержка

Также мы организовали отдельную категорию для запросов именно сотрудников заказчика по вопросам функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования, парка серверов.

Обработано более 150 тикетов

Организация мониторинга сервисов

Для мониторинга ресурсов серверного парка нами была организована система мониторинга.

Список ресурсов для мониторинга

ekb.esplus.ru	ivanovo.esplus.ru
udm.esplus.ru	vladimir.esplus.ru
kirov.esplus.ru	novgorod.esplus.ru
oren.esplus.ru	mordovia.esplus.ru
chuvashia.esplus.ru	penza.esplus.ru
samara.esplus.ru	perm.esplus.ru
saratov.esplus.ru	komi.esplus.ru
ulianovsk.esplus.ru

Наши услуги мониторинга серверов и сервисов

Сбор и анализ параметров

Нами организован сбор и анализ параметров сервера, таких как свободное дисковое пространство, загрузка процессора, свободная оперативная память, сетевая активность, операции ввода/вывода, доступность веб-сайта, доступность личного кабинета и др.

Особенности мониторинга заключается в том, что он работает 24/7 и в случае инцидентов сразу же отправляет уведомления ответственным лицам и дежурным инженерам.
Организация работы по доработке сайта и обновлению контента
На основе нашего опыта работы с заказчиками подобного уровня и статистики работы заказчика за предыдущие периоды мы определили необходимый объем часов, который необходимо выделять в течение недели.

На базе Битрикс24 настроилисистему управления задачами и учета рабочего времени по задачам, подключив туда всю проектную команду заказчика и наших специалистов, выделенных на данный проект.

Выполнено более 200 задач

Для организации слаженной работы проектной команды на нашей стороне и эффективной коммуникации с заказчиком мы организуем план встреч:
еженедельная постановочная встреча с заказчиком в начале недели

еженедельная статус встреча с заказчиком в конце недели

еженедельная встреча с проектной командой для планирования

ежедневные короткие «дейлики» с проектной командой по статусу

Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения

Установка и откат обновлений безопасности системного ПО

Установка обновлений систем управления сайтом

Организация системы резервного копирования

Основная задача — это свести потери данных к минимуму. В базах данных хранятся ценные сведения пользователей до тех пор, пока они не синхронизируются с учетной системой.

Если из-за сбоя пользователи потеряют предоставленные данные - это обернется убытками для компании. Допустимое время потери данных согласовали в показателе RPO (Recovery point objective).

Наши специалисты настроили политики резервного копирования баз данных и файлов ресурсов несколько раз в сутки для обеспечения нужного RPO. Резервное копирование организовано на нескольких уровнях с заданными параметрами:

Бэкап виртуальных машин
Репликация баз данных mySQL
Бэкап веб-ресурсов штатными средствами 1С-Битрикс
Бэкап пользовательских файлов

Система CI/CD

С целью обеспечения командной работы над проектом и автоматизации доставки результатов разработки на продуктивную среду нами настроена система CI/CD с соответствующими стендами для проведения необходимых тестов в рамках оказания услуг технической поддержки.

Наши DevOps-инженеры к вашим услугам

Система отчетности

Важным моментом в работе по технической поддержке является система отчетности перед заказчиком по результатам работы и мы уделяем этому особое внимание.

Каждый месяц мы предоставляем заказчику отчет в виде реестра задач за отчетный месяц, содержащие перечень задач со следующими характеристиками: номер задачи, категория запроса, название задачи, описание задачи, описание результата выполнения задачи, ФИО постановщика задачи (со стороны Заказчика), тип задачи, дата и время постановки задачи, установленный крайний срок задачи Заказчиком по согласованию с Исполнителем, дата и время начала выполнения задачи, дата и время окончания выполнения задачи, кол-во часов затраченных на реализацию задачи, стоимость задачи (кол-во часов умноженных на стоимость задачи данного типа), комментарий Заказчика, комментарий Исполнителя.

Результат работы

За всё время поддержки нами была проведена аналитика сбоев и аварийных ситуаций, возникающих у пользователей и системы в целом. Итогом этой работы стало подключение нашей уникальной автоматизированной системы мониторинга, позволяющей с заданной периодичностью проверять работу компонентов системы и модулей, в том числе и с точки зрения пользователя

99,98%

коэффициент доступности ресурсов

>1000

задач выполнено

Комментарий руководителя проекта

Работа над проектом Акционерное общество «ЭнергосбыТ Плюс» - это ответственная задача, требующая четкой организации бизнес-процессов как внутри компании, так и в координации с заказчиком. Выстроить такую систему - это по-настоящему кайф. Мы работаем с компанием с 2019 года по настоящее время, что доказывает нашу экспертизу.

Жанна Руководитель проектов

Кейсы

Корпоративные сайты
Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики Подробнее
E-commerce
Разработка интернет-магазина Подробнее
E-commerce
Разработка мобильного приложения Подробнее

Читайте в нашем блоге

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

04.06.2021

Зачем нужно бизнесу мобильное приложение?

В период пандемии количество новых приложений увеличилось. В 2020 году люди всё больше и больше предпочитали приложения версиям в браузере (согласно исследованию App Annie). В нашей статье мы отвечаем на самый популярный вопрос – нужно ли делать приложение бизнесу, что оно даёт и сколько стоит р...

04.06.2021

8 832

10 Бизнес-процессов CRM, которые делают работу за вас

БИТРИКС24

26.04.2021

10 Бизнес-процессов CRM, которые делают работу за вас

Готовые отраслевые решения Битрикс24 (корпоративный портал и CRM) в процессе автоматизации деятельности предприятия являются только первым этапом. В дальнейшем эта платформа предлагает многофункциональный инструментарий для выверенной организации работы компании. Битрикс24 решает следующие...

26.04.2021

10K

МАРКЕТИНГ

25.10.2019

Как продвинуть сайт по внешним ссылкам

Внешние ссылки – один из основных факторов авторитетности сайта в глазах поисковых систем. Чем больше ссылок, тем больше авторитетность. Но важно не только количество, но и качество. Продвижение сайта внешними ссылками В первую очередь стоит понять, что работать над продвижением сайта чер...

25.10.2019

8 381

Техническая поддержка сайта «Энергосбыт Плюс»

Организация линии технической поддержки пользователей

Консультационная поддержка

Организация мониторинга сервисов

Сбор и анализ параметров

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Зачем нужно бизнесу мобильное приложение?

10 Бизнес-процессов CRM, которые делают работу за вас

Как продвинуть сайт по внешним ссылкам

Мы перезвоним

Ваш браузер не поддерживается

Заявка успешно отправлена

Что-то пошло не так

Заявка

Вы уже проголосовали

Получить коммерческое предложение

Получить доступ к демо-версии

Получить пример результата работ

Отправлено!