Сайт использует файлы cookie для удобства работы, аналитики и рекламы. Нажимая «Принять» или продолжая пользоваться d-element.ru, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных (включая файлы cookie).

Главная
Портфолио
Портфолио
Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего востока и Арктики

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего Востока и Арктики

erdc.ru

О компании

Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики (АО «КРДВ») — единый институт социально-экономического развития, управляющая компания особых экономических зон – Территории опережающего развития, Свободного порта Владивостока, Арктической зоны Российской Федерации, Инновационного научно-технологического центра, Курильского острова Российской Федерации и Специального административного района.

Корпорация, используя механизмы государственной поддержки, помогает в реализации инвестиционных проектов, направленных на создание новых предприятий, ускоренное экономическое развитие, улучшение качества жизни дальневосточников и северян, реализует ряд социально значимых инициатив.

Задачи

- Обеспечение бесперебойной работы сайта, системы личных кабинетов и всех интеграций
- Организация первой, второй и третьей линий технической поддержки пользователей и решение заявок видов инциденты по SLA и запросов на обслуживание
- Консультационная поддержка сотрудников Заказчика по вопросу функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования
- Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения на серверах заказчика
- Доработка функциональности сайта, системы личных кабинетов и интеграций и обновление контента

Выделенная команда

Для организации работы нами была организована выделенная команда в составе которой

Руководитель проекта
Аккаунт менеджер
Техлид-проекта
Два backend-разработчика
Один frontend-разработчик
Два QA-инженер
Контент-менеджер

По необходимости мы также подключали на проект

Бизнес-аналитика
DevOps-инженера
Специалиста по защите информации
Solution-архитектора

Решение

Организация линии технической поддержки пользователей

У Заказчика уже была собственная система поддержки и отслеживания инцидентов. Но для корректной работы большого количества поддоменов на стороне Клиента нам нужно было подключить ответственного со стороны Цифрового Элемента для передачи всех приходящих заявок в работу в рамках SLA.
Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Основываясь на нашем опыте работы с заказчиками подобного уровня, мы смогли определить оптимальный объём часов, который необходимо выделять на специалистов в течение недели.

На базе Битрикс24 настроили систему управления задачами и учета рабочего времени по входящим заявкам, подключив всю проектную группу Заказчика и наших специалистов.
Организация работы по доработке сайта и обновлению контента
При ведении настолько большого и важного проекта необходима налаженная работа проектных команд с обеих сторон. Для этого мы организовали систему встреч:
еженедельные встречи с Заказчиком в начале и конце недели для постановки задач и проверки уже сделанных;

еженедельная встреча с проектной группой для планирования;

ежедневные Daily Standup с проектной командой.
Обновление контента

Одной из основных задач стояло обновление контента на сайте Заказчика. По поступающим запросам на данный вид заявки отрабатывали наши контент-менеджеры. Было обработано более 50 тикетов на изменение текстовой составляющей cайта.

Консультационная поддержка

Было организовано несколько категорий запросов: Инцидент, Запрос на изменение и Запрос на обслуживание. По последнему типу мы организовали поддержку для сотрудников Заказчика по вопросам функционирования веб-сайта, личного кабинета, панели администрирования.

Поддержка в актуальном состоянии программного обеспечения

На данном этапе производится несколько типов оказываемых услуг:

Установка и откат обновлений безопасности системного программного обеспечения на серверах заказчика
Установка обновлений систем управления сайтом
Проверка работоспособности системы после обновлений
Внесение корректировок в случае сбоев
Поддержка тестовой среды в актуальном состоянии

Поисковая оптимизация веб-сайта

Поисковый аудит

Поисковый аудит – анализ сайта на соответствие требованиям поисковых систем, которые влияют на повышение позиций в ТОП поисковых систем.

В ходе выполнения части договора SLA по поисковой оптимизации Сайта мы решили применить два вида SEO-аудита: поисковый и технический SEO аудиты.
Поисковый аудит
При проведении анализа seo-специалисты нашей компании рассматривали:
домен (икс, возраст, индексация Яндекс, Google);

видимость в поисковой выдаче (favicon, сниппет, быстрые ссылки);

SSL;

внутренние ссылки (битые, перенаправления);

ЧПУ (URL, вложенность);

навигация (строковая, постраничная, меню, сквозные);

noindex и nofollo;

микроразметка schema.org, Open Graph.
Технический SEO-аудит
Технический SEO аудит – это поиск технических проблем сайта. Специалисты проверяют множество аспектов: от вирусов и общей безопасности сайта до ошибок, которые может не заметить обычный пользователь.

В данный тип анализа входят следующие задачи:
анализ и оценка скорости загрузки, стрессоустойчивости и нагрузки хостинга

выявление ошибок в работе сайта (функционал, отображение)

анализ HTML кода, верстки, скриптов

анализ дублей страниц

анализ зеркал

анализ sitemap HTML/XML

анализ robots.txt
Составление семантического ядра

Также была проведена большая работа по сбору семантического ядра для проставления дальнейших задач по оптимизации Сайта.

Ежемесячная отчётность

Важным моментом в работе по технической поддержке является система отчетности перед заказчиком по результатам работы и мы уделяем этому особое внимание.

Каждый месяц мы отправляем Заказчику документ сдачи-приёмки услуг – реестр задач за отчётный месяц, содержащий:

Номер заявки
Тема заявки
Дата поступления
Дата решения
Тип заявки
Статус
Приоритет
Просрочка решения

Результат работы

Выполнено более 200 задач с августа 2022 по декабрь 2022 года. Коэффициент доступности ресурса составляет 99,99%.

Работая по настоящее время, мы успешно организуем бесперебойную работу всей системы, оперативно выполняя поставленные перед нами задачи.

Комментарий руководителя проекта

Сотрудничество c акционерным обществом «Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики» стало очень интересным для нашей компании. Работая над этим проектом, понимаешь, что делаешь большой вклад в развитие нескольких экономических зон для их дальнейшего процветания. Это не может не радовать.

Мы надеемся, что наша работа для одного из богатейших регионов России — Дальнего Востока, позволит ему и дальше успешно достигать новых горизонтов.

Жанна Руководитель проектов

Кейсы

Все статьи

Тендерные площадки
Разработка электронной тендерной площадки Подробнее
Сопровождение и поддержка "Российский экспортно-импортный банк" Подробнее
Промышленность и торговля
Сопровождение и развитие B2B-платформы Подробнее

Читайте в нашем блоге

МАРКЕТИНГ

24.03.2023

EEAT факторы и как они влияют на SEO

В конце 2022 года компания Google объявила об изменении названия EAT-фактора путём добавления туда ещё одного фактора. Таким образом название становится чуть длиннее – EEAT. В нашей статье мы расскажем о том, в чём заключается принцип EAT и что изменится с новым названием. Содержан...

24.03.2023

8 609

МАРКЕТИНГ

07.05.2021

Роль SEO в бизнесе

Влияние SEO на бизнес в текущее время стало очень значительным. Только с помощью поисковой оптимизации можно получить тысячи посещений, которые принесут прибыль вашей компании.

07.05.2021

7 528

МАРКЕТИНГ

24.01.2020

Как сделать прогноз трафика в SEO?

Часто владельцы сайтов хотят сделать прогноз посещаемости, чтобы наглядно увидеть результат после работ по продвижению. Многим просто интересно, сколько посетителей можно получить за определенный срок продвижения. Давайте рассмотрим основные принципы прогнозирования в SEO. Расчет прогноза ...

24.01.2020

14K

Сопровождение и техническая поддержка сайта корпорации Дальнего Востока и Арктики

Организация линии технической поддержки пользователей

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Организация работы по доработке сайта и обновлению контента

Обновление контента

Поисковый аудит

Поисковый аудит

Технический SEO-аудит

Составление семантического ядра

EEAT факторы и как они влияют на SEO

Роль SEO в бизнесе

Как сделать прогноз трафика в SEO?

Будьте всегда в курсе!

Отправить статью на почту?

Запрос на отправку статьи

Мы перезвоним

Ваш браузер не поддерживается

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

Что-то пошло не так

Заявка

Вы уже проголосовали

Получить коммерческое предложение

Получить доступ к демо-версии

Получить пример результата работ

Отправлено!