B2B-портал «ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центральная Азия»

В процессе оптимизации и разработки новых бизнес-процессов мы сразу проектировали и будущий интерфейс B2B-портала.

Подобная визуализация интерфейса помогает проектной команде принимать решения быстрее.

После утверждения всех бизнес-процессов и прототипов мы создали дизайн-систему на основе фирменного стиля заказчика и на его основе разработали всем дизайн-макеты платформы.

Клиент компании ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центральная Азия согласно договорам и соглашениям к ним имеет возможность заказать только определенный список продукции, и только он должен быть доступен для заказа на B2B-платформе.

Также, одна из особенностей каталога продукции (номенклатуры) заключается в том, что она может продаваться как в фасованном виде (бочки, ведра), так и в наливном виде (авто или ж/д-цистерна).

На текущий момент автоматизированный претензионный порядок отсутствовал, что затрудняло контроль и отнимало много рабочего времени менеджеров.

Спроектировав бизнес-процесс мы реализовали раздел “Претензии” на стороне B2B-платформы

Если клиент не удовлетворен качеством, количеством товара или сервисом доставки, он может оформить претензию в личном кабинете.

Подвид претензии определяет перечень предоставляемой клиентом документации. В личном кабинете доступно простое и быстрое оформление претензии. Все претензии автоматически попадают в учетную систему к нужному менеджеру.

Претензии клиентов – это бесценный ресурс информации для повышения эффективности работы компании. Внедрение B2B-портала помогло автоматизировать обработку претензий и позволило сфокусироваться на совершенствовании бизнеса и качестве товара.

Для взаимодействия прямых клиентов и дилеров была разработа социальная сеть Лукойл Connect с функционалом, схожим с социальной сетью ВКонтакте, только добавление в друзья происходит автоматически.

Главная страница этой соцсети – лента с новостями из жизни пользователей, которые можно отсортировать с помощью ссылок в правой части страницы.

Пользователи Лукойл Connect могут общаться между собой через мессенджер. Сообщения сортируются по новизне – первыми в списке идут самые свежие. После клика на сообщение происходит переход на страницу с сообщениями от этого пользователя, где он сможет ответить собеседнику.