Личный кабинет

О заказчике

Публично-правовая компания «Фонд развития территорий» (до 01.01.2022 – Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства) – унитарная некоммерческая организация. Основана Правительством Российской Федерации в 2017 году.

Миссией Фонда является создание честного рынка долевого строительства и урегулирование отношений между застройщиками и дольщиками.

Что стало причиной обращения

Ежедневно сотрудникам Фонда приходилось обрабатывать большой поток заявлений на выплату компенсации от участников долевого строительства. Существующая система работы с заявлениями перестала отвечать требованиям Заказчика, а именно:

Медленная скорость обработки заявлений на выплату. Сотрудник принимал документы от заявителя в офисе Фонда и затем вводил данные в систему. На обработку одного заявления уходило от 30 до 60 минут. В условиях работы с большим потоком заявлений такие затраты рабочего времени были нецелесообразны и нуждались в оптимизации.
Обязательное наличие офиса Фонда в непосредственной близости от каждого проблемного объекта. Заявителям из удаленных поселков приходилось ездить в областной центр и оформлять заявление в местном офисе Фонда. Это создавало неудобство как для клиентов, так и для сотрудников офиса. Они были вынуждены обрабатывать повышенное число заявлений на выплату с учетом заявок от жителей области.
Влияние человеческого фактора при обработке заявок на выплату. В случае необходимости уточнения данных или возможной ошибке при обработке документов заявитель должен был вновь прийти в офис Фонда. Это означало дополнительные сложности для клиентов организации и увеличивало затраты рабочего времени сотрудников на повторную обработку заявки.

На основе функциональных требований Заказчика было разработано техническое задание на создание личного кабинета для участников долевого строительства с автоматизированной обработкой заявлений на выплату компенсации.

Решение и особенности реализации

Создание личного кабинета для участников долевого строительства:

Упрощение процессов взаимодействия с заявителем: поиска, обработки и обмена документами;
Организация функционала подачи заявления на получение выплаты без посещения отделения банка;
Организация функционала получения (зачисления) выплаты на банковский счет заявителя;
Обеспечения безопасности хранения и использования персональных данных согласно Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Интеграция с ЕСИА;
Интеграция с Microsoft Dynamics CRM;
Интеграция с Банк ДОМ.РФ;
Интеграция с облачным хранилищем файлов;
Интеграция с 1С:Управление предприятием и 1С:Управления холдингом Заказчика;
Интеграция с личным кабинетом арбитражных управляющих на сайте ДОМ.РФ;
Поддержка работы с квалифицированной электронно-цифровой подписью через КриптоПро ЭЦП Browser plug-in;
Организация защиты от использования разных сертификатов с одного ключа-носителя.

Целевая аудитория

Физические лица
Индивидуальные предприниматели
Юридические лица
Законные представители (для несовершеннолетних)

Дизайн

В первую очередь мы спроектировали интерфейс и разработали дизайн-макеты с соблюдением авторских прав и фирменного стиля Заказчика.
Адаптивный дизайн обеспечивает комфортную работу с кабинетом со смартфонов и планшетов.

Авторизация

В личный кабинет можно попасть из любого раздела на сайте.

Для авторизации в личном кабинете требуется номер телефона.

После ввода номера система отправляет СМС с уникальным кодом.

Доступ к личному кабинету есть только у авторизованных пользователей и контент-менеджера.

Удалённое получение выплаты

Проверка данных перед подачей заявления

Авторизация пользователя: Ввод номера телефона и уникального кода.
Заполнение ФИО и паспортных данных Остальные сведения (СНИЛС, ИНН и сумма возмещения) подтягиваются автоматически из информационной системы Фонда 1С:УП.
Проверка ЭЦП через плагин КриптоПро Если проверка пройдена успешно, на оформленное заявление ставится синяя печать.
Выбор объекта для получения компенсации Все данные: адрес, № договора об участии в долевом строительстве также заполняются автоматически из 1С:УП.

Система предоставляет доступ к непосредственной подаче заявления, только если Фонд уже начал выплату компенсаций. Если выплата не началась, пользователь не может пройти дальше. Система отправляет ему уведомление с просьбой подать заявку позже.

Функциональные особенности

Подача заявления на выплату
Подача заявления включает 5 этапов,
состоящих из заполнения:
сведений о застройщике;

сведений о дольщике;

сведений о ДДУ;

сведений о залоге;

реквизитов счета.
Подача заявления на выплату

Раньше, чтобы предоставить эти сведения, сотруднику Фонда потребовалось бы много времени для обработки различных документов. Благодаря интеграции с информационной системой Фонда 1С:УП данные заполняются и проверяются автоматически. После заполнения всех полей можно проверить их заполнение еще раз и подписать заявку с помощью ЭЦП.

Если заявка заполнена правильно, она получает номер и отправляется на проверку в информационную систему Фонда 1С:УХ. В банк передаются документы на выплату компенсации.

Если в данных заявки выявлена ошибка, пользователю отправляется уведомление, и он должен подать ее снова.

В личном кабинете реализована функция отслеживания статуса заявки.
Получение выплаты в офисе банка ДОМ.РФ

Перед авторизацией можно посмотреть инструкцию.

После авторизации по номеру телефона и ввода уникального кода все данные автоматически заполняются из системы Фонда 1С:УП.

Все поля заполняются автоматически из 1С:УП Фонда.

Пользователь может выбрать удобные время и дату для посещения.

Заявителю напомнят о дате посещения и подаче документов.

Интеграция с внешними системами

Банк ДОМ.РФ
Веб-сайт ДОМ.РФ
ЕСИА
Microsoft Dynamics CRM
1С:Управления предприятием
1C:Управления холдингом
Облачное хранилище файлов
Облачное хранилище файлов

Обеспечение безопасности

Безопасность данных пользователей личного кабинета обеспечивает проверка электронно-цифровой подписи на трех этапах:

1 Обращение к плагину КриптоПро ЭЦП Browser plug-in для браузера с возможностью получения данных владельца сертификата с помощью нашего скрипта.
2 Сверка имени владельца сертификата с текущей датой и данными из 1С:УП Фонда. Это исключает подачу заявления от стороннего лица.
3 Формирование синей печати ЭЦП при подписании файла заявления с последующей отправкой в Фонд и затем в банк.

Таким образом, мы получаем 3 проверки ЭЦП:

Собственник помещения с правом на выплату – использует действительный сертификат.
Заявитель = Владелец сертификата = Имеет право получить выплату.
Заявитель = Подписант заявления, в бланке документа.

Итоговый результат

Разработанный личный кабинет обеспечил решение следующих задач:

Содействие Фонду в защите интересов граждан, восстановлении их прав и создании условий для устойчивого развития территорий;
Оформление заявления в соответствии с требованиями Федеральных Законов РФ ФЗ N 214 и ФЗ N 218;
Клиентам Фонда больше не нужно посещать офис банка для подачи заявления на выплату. Они могут сделать это удаленно. Все данные обрабатывает система Фонда;
Настройка интеграции с информационными системами Фонда и системами других участников бизнес-процессов для удаленного оформления и проверки заявления на нескольких этапах;
Сокращение времени обработки заявки за счет автоматизации подачи заявления: Пользователи подают заявку сразу же в 1С:УП Фонда. Участие сотрудника при этом не требуется. Сотрудники Фонда могут просматривать заявки и оставлять к ним свои комментарии.
Исключение человеческого фактора при обработке заявления минимизирует риск отказа в выплате;
Реализация трехэтапной проверки ЭЦП гарантирует безопасность данных и отказ в выплате из-за несоответствия в данных документах;
Обеспечение безопасности хранения и использования персональных данных согласно Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Интуитивно понятный функционал личного кабинета делает процесс подачи заявления простым и комфортным для пользователя.

Награды

Лучший проект 2022 в рейтинге партнёрского AGIMA

Кейсы

Все статьи

Читайте в нашем блоге

БИТРИКС24

29.11.2024

Интеграция Битрикс24 и Asterisk: что это такое и для чего нужно

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений. Компания ...

29.11.2024

2 323

Как написать статью и заинтересовать аудиторию

МАРКЕТИНГ

14.01.2022

Как написать статью и заинтересовать аудиторию

Почему одни статьи, опубликованные на сайте или в блоге читают тысячи людей, а другие – едва удостаивают взглядом? Что собой представляет «хорошая статья»? На эти и другие вопросы мы ответим в нашей новой статье.

14.01.2022

1 786

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

04.06.2021

Зачем нужно бизнесу мобильное приложение?

В период пандемии количество новых приложений увеличилось. В 2020 году люди всё больше и больше предпочитали приложения версиям в браузере (согласно исследованию App Annie). В нашей статье мы отвечаем на самый популярный вопрос – нужно ли делать приложение бизнесу, что оно даёт и сколько стоит р...

04.06.2021

8 815

Личный кабинет «Фонда развития территорий»

Подача заявления на выплату

Подача заявления на выплату

Получение выплаты в офисе банка ДОМ.РФ

Интеграция Битрикс24 и Asterisk: что это такое и для чего нужно

Как написать статью и заинтересовать аудиторию

Зачем нужно бизнесу мобильное приложение?

Будьте всегда в курсе!

Отправить статью на почту?

Запрос на отправку статьи

Мы перезвоним

Ваш браузер не поддерживается

Оставить заявку на консультацию

Оставить заявку

Заявка успешно отправлена

Что-то пошло не так

Заявка

Вы уже проголосовали

Получить коммерческое предложение

Получить доступ к демо-версии

Получить пример результата работ

Отправлено!